设备问题

从运营角度来看，应对业务运营场所和设施的许多方面加以审视。例如，无论是生产产品还是提供服务，都要从运营的角度判断场所的空间是否能有效满足生产所需。与流程及流程改进有关的问题适用于所有类型的企业。运营部门应当关注的一些相关问题包括：

从供应的角度来看，场所的位置是否满足企业的需求？

是否有足够的仓储空间和卸货平台等设施？这些区域与生产区域是否互为便利，以减少在搬运过程中浪费的时间？

场所能否适应未来的发展需要或工作流程的变化？如果您有很大可能要用到远程办公，则这一点非常重要。

您的生产流程是否伴有一些安全和健康问题，且无法在场所内解决？

基于企业目前的流程，考量场所是否提供了有效支持？

运营部门在决定租赁场所和租期中应当发挥作用。签署租赁协议前必须考虑长期的计划，特别是生产技术或流程的改变。阅读如何寻找办公空间一文了解更多信息。

从人力资源的角度来看，运营经理还应协助企业确定不同流程所需的适当人员配备。例如，应先对管理人员的工作量进行分析以判断是否有必要为每个主管配一名助理。正如在本文第二节中所述，如需确定执行某业务过程所需的最少人数，进行业务过程分析是很有必要的。运营经理在企业的组织结构领域也能提供建议和协助。

除了整体的人员配备水平和组织结构，您还需关注人员的生产水平和员工的劳动保护。

员工是公司最宝贵的资产，因此在工作过程中保护员工的健康和安全非常重要。无论是何种类型的企业，建立有效的安全和健康计划都很重要。通过建立一些制度并为员工开设培训课程，不仅可以减少误工时间和补偿金导致的成本，还可以降低人员流失以及重新雇人和再次培训的相关成本。因为对员工关怀备至的企业能够更久地留住员工。减少人员流失的同时也提高了员工的整体工作满意度。最终结果如何？生产与质量表现更佳，这当然也是企业一贯的目标。我们再来探讨一下如何建立有效的安全和健康计划。

首先，您应该考虑建立一个中央安全和健康委员会。您必须让各级员工，从管理层到行政人员到流水线工人（如果您生产产品）都参与进来。需要设立多个委员会分担不同的职责，比如安全、健康与环境、教育与培训、交流、总务等等。这些委员会的主席组成中央委员会。各委员会定期召开会议，确保行使分配给他们的职责。

运营例如，交流委员会可能要负责在公司内部显要位置张贴当前的安全统计数据，或者设立安全公告板，发布一些有用的安全信息，从而使全体工人从中受益。他们的定期会议内容可以是为公告板的信息集思广益，也可以是编辑供张贴的统计数据。

中央委员会的会议负责各组所采取措施的安全协调工作，同时发现另需关注的其他领域。一经确认，则会针对相应领域设立委员会。

这类计划可极大减少事故数量，不仅因为您提供了安全培训和教育，还要归功于这类举措提高了员工的安全意识。一旦员工看到并亲身参与安全活动，他们通常会变得更具安全意识，在工作中也更注重安全。从根本上来看，您是在改变他们的行为，将安全融入生活方式。

必需的安全和健康计划培训

职业安全与健康管理局 (OSHA) 针对在密闭空间或危险化学品场所及附近工作的岗位，要求某些类型的企业提供书面的安全生产计划。上述计划必须保存在方便取用的地方，员工应该了解和熟悉其中的要求。

OSHA强制实施的许多安全和健康标准也需对员工进行培训。一般而言，OSHA要求在员工刚被雇用时即对他们进行培训，且每年根据适用的标准再进行培训。OSHA几乎对所有可以想到的安全问题都制定了安全和健康标准。有关化学物品危害通识 (Hazard Communications)、密闭空间 (Confined Space)、电力安全 (Electrical Safety) 和血样病原体 (Bloodborne Pathogens) 等主题的标准都需要专门的培训和安全计划。许多安全和健康标准还要求对设备、设施及其他方面进行定期检查。

作为运营团队的一员，您必须了解适用于企业的所有标准，并确保严格遵守其中的要求。您可以参看美国各州OSHA计划或美国联邦OSHA，了解其中要求的相关信息。您可能还考虑聘请一位安全咨询师帮助您撰写和管理这些计划，并对员工进行培训。

即使是非生产型企业也能从安全和健康计划及培训中获益。可使员工了解诸如人体工程学、室内空气质量、常规办公室安全等知识，同时加深对有毒物品和化学物品危害的认识。例如，行政助理用来将图表固定在公告板上的喷雾胶粘剂可能会危及办公室内怀孕员工的健康。安全检查也很重要。例如，您是否记得上一次检查办公室的灭火器或烟雾警报器是什么时候？您的办公室不会根本就没有这些设备吧？

除了强化安全意识，通过安全和健康委员会得到员工对安全计划的支持，您还可以通过给予安全激励鼓励安全的工作习惯。作为强化安全的一种积极形式，可针对您选定的任何标准实施奖励。

然而，许多激励计划也存在一些弊端。以下便是部分缺点：

通常奖励不会立即兑现，因此这种奖励不是真正积极强化安全行为的手段。

奖励可能是授予所有员工或是整个团队，而不是真正表现突出的个人。

奖励本身可能对所有员工并不是那么有价值。说实话，您会需要多少T恤衫或咖啡杯？

因此，您能从中得到些什么启示？如果您要应用激励手段，最好采纳如下建议：

每天（最长不超过一周）兑现奖励。

在危机时刻或是意外情况下，当员工做的很棒或表现出安全负责态度时要当即给予口头表扬。

确保向员工提供有价值的奖励。听听他们关于奖励的想法，了解什么样的奖励对他们而言最有意义。您也许会大吃一惊。

无论您具体用什么作为安全和健康方面的奖励，您都要同员工一起欢庆成功并认可他们的努力。这对于所有业务领域都是有效的，同时也是对所有管理人员的要求。

许多安全和健康问题都归结为环境因素，大部分源于外部环境，但也有室内环境导致的问题。应该像管理生产过程那样管理生产过程中产生的废弃物和副产品。必须对生产过程中产生的危险废弃物或化学物质制定严格的处置和储存要求。在许多使用或生产类似危险品的制造场所，运营经理必须了解该危险品及相关的储存和处置要求。

在室内，您必须注意噪声、空气质量、与危险化学制品的接触以及涉及可能影响员工健康和安全的危险品的溅出物和事故的清理规程。这些问题OSHA都涵盖了。

听力保护计划是针对噪声级平均超过85dBA并持续8小时（平均计时——TWA）的企业而制定的。对于需要员工身处噪声大于90dBA平均值的环境中工作超过8小时企业，必须执行可行的管理措施和工程控制。也就是说整个场所都必须使用隔音材料。听力保护计划要求书面计划，包括曝噪程度测量、实施定期（以及员工入职前）听力测试、对这些测试的评估、听力保护、员工培训以及适当的记录留存。

呼吸检查计划是针对存在空气传播污染（如灰尘、雾气或烟气）的企业而制定的。对于可能存在污染的场所必须使用工程控制排除危险，但是如果您无法做到这一点，则必须使用呼吸器保护员工免于吸入有害空气。呼吸计划包括监测空气以判断污染程度、呼吸器选择、员工使用呼吸器的适用性测试、对员工的肺部功能检查，以及关于危险情况和呼吸器使用的培训。

在您的公司里可能存在许多其他环境方面的健康威胁，如室内空气质量、过高温度、石棉或激光之类的设备相关威胁。上述各项问题应引起足够重视并尽可能设计在流程之外。如果流程中不可避免地出现这些问题，则您必须提供个人防护设备（企业承担费用）来保护员工。

每个企业都会产生废弃物。无论是生产产品还是提供服务，总有废弃物问题需要解决。废弃物的形式多种多样，可能是生产排放及残渣等，或者仅是办公垃圾。通过清除或合理处置产生的废弃物，您可以大幅改善企业效益，同时保护环境。在流程中减少废弃物只是开始。不要忘了储存、运输或处置废弃物也需要消耗能源。通过减少废弃物的数量，您还可以降低与此相关的成本。

开展减少废弃物的行动之前，您必须先明确废弃物是从哪里产生的。使用我们在分析业务过程一节中介绍的方法来估算可能产生的废弃物。具体需要注意以下几个方面：

产品生产、文件及其他流程中产生的废弃物

上述物品的包装过程中产生的废弃物

产品和文件设计过程中产生的废弃物

场所的环境以及会导致产生废弃物事宜（例如，可以缩短运输原材料或成品的距离，以此减少车辆费用和排放）

库存、仓储和订购系统中的废弃物

废弃物处置技术和相关成本

一旦您发现了产生废弃物的地方，重新思考如何改进这些方面。最好的选择是消除废弃物。能否通过业务过程重组消除或减少部分废弃物？能否通过原材料的再利用减少废弃物？能否回收利用废弃物？试试下面的建议：

将单面已用的纸张做成纸片或用于打印非正式文件。

重复使用办公用纸

拒收不需要的杂志或垃圾邮件。

重复使用其他废弃物品，如罐子、瓶子以及硬纸板

与当地希望回收利用废弃物的机构或童子军组织联系

如有可能，把包装箱或托盘还给供应商供其再次使用。

在灯具上安装节能定时器或移动传感器。

上述方法可帮您减少企业运作过程产生的办公垃圾，同时也可以节省与此相关的废弃物处置费用。这些都是自愿的行为，而另一些则不是。美国环境局（EPA）针对废弃物处置和排放物制定了标准和要求，同时也对业务过程中原材料的重复使用、二次利用以及减少原材料用量等问题给出了有用的指导建议。

例如，美国环保局（EPA）自1938年以来颁布了数项法规，涵盖了以下方面：

食品、药品和化妆品 (FFDCA)

杀虫剂、杀真菌剂和灭鼠剂 (FIFRA)

水污染 (CWW)

清洁空气 (CAA)

海岸线侵蚀

固体废弃物处置

污染防治

铅基涂料

海洋保护、研究和保护区

非常基金修正及再授权 (SARA)

海洋垃圾

濒危物种

安全饮用水 (SDWA)

资源保护和恢复 (RCRA)

有毒物质控制 (TSCA)

露天采矿管理与土地复垦

铀矿尾矿放射物管理

石棉

环境应变补偿及责任法 (CERCLA)

核废料政策

紧急规划及社区知情权法 (EPCRA)

室内氡消除

铅污染

要了解EPA针对企业的法规和要求的更多信息，请访问EPA网站。

国际标准化组织 (ISO) 也有环境标准，称为ISO14000，许多企业都已通过该标准认证。有时行业供应商甚至要求他们的客户也通过此标准认证。

ISO 14000用于解决诸如环境管理体系、环境审核、环境行为评价、标章标准、生命周期评估、产品标准中的环境方面及标准化术语和定义等方面的问题。该系列标准的目的是为企业提供一套标准管理体系，使企业能够积极参与环境保护而不是被动回应政府要求和罚款。一般而言，通过标准认证的企业也减少了与废弃物相关的成本[1]。